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标     题: 蒲县人民政府办公室 关于进一步加强市长热线办理工作的通知 添加日期: 2018-07-24
文     号: 蒲政办发〔2018〕66号 生成日期: 2018-07-24
主题分类: 主 题 词:

2018-07-24    浏览:


各乡镇人民政府,社区管委会,县直各单位:

市长热线是临汾市人民政府设立的非应急性公共服务信息平台,24小时依法受理公民、法人和其他组织(以下统称诉求人)通过电话、信箱、微信、微博等方式,向市人民政府进行的咨询、投诉、举报、建议等(以下统称诉求件)。

根据《临汾市市长热线管理办法(试行)》规定,市长热线工作实行目标管理考核制,每月对全县各县、市、区的工作进行排名通报。目前,对群众来电反映的问题,我县大部分单位能够认真组织办理,按时反馈处办情况,使各方面问题得到较好解决。但在具体工作中仍然存在一些问题和不足,主要是:一是部分单位重视程度不够,处办质量不高。部分单位对县政府转办的承办事项,存在敷衍推诿现象,办理不认真,无具体处办结果或上报结果不明确,办结质量不高。二是部分单位退回重办和重复投诉率较高。对群众来电反映的问题深入调查落实不够,部分回复意见与实际不符,甚至相左;有些问题经多次转办后,仍针对性不强,不能有效解决问题,造成退回重办或重复投诉率较高,群众意见较大,满意度不高。三是存在逾期办理的情况。个别承办单位多次催办,仍不办理或拒不办理。四是存在办理过程中信息泄露的问题。个别承办单位在处办的过程中不能严格执行《临汾市市长热线管理办法(试行)》有关规定,对投诉人信息泄密,导致投诉人受到威胁。这些问题的存在严重影响了我县市长热线办理工作的办理质量和效率,影响到我县年终考核,并最终影响着政府的形象。

为进一步提升我县市长热线办理工作水平,及时解决群众反映的实际问题,不断提高市长热线投诉事项解决率、群众满意率,经县政府同意,现就有关事项通知如下:

一、提高认识,强化责任担当市长热线办理工作是政府为民服务体系的重要组成部分,各承办单位是群众反映事项的具体承办部门,承办质量的高低直接关系到群众的切身利益。各单位要充分发挥市长热线办理工作在关注民生、服务群众、优化发展中的重要作用,以“便民、利民、为民”为宗旨,切实把市长热线办理工作纳入重要议程,高度重视,形成常规办理机制。

二、进一步规范工作程序,提高工作时效性 

(一)限时办结,严把回复关。各承办单位对交办的市长热线要及时回复,按时办结,杜绝变相推诿,切实提高办理质量。单位主要负责人要对回复意见严格审核把关签署意见;回复内容符合政策法规,做到真实具体、统一规范,严禁答非所问、避重就轻,杜绝“正在联系处理中”、“已前去执法”、“将现场核实”、“已解释”等过于简单敷衍的回复内容;对需经现场核实处理的事项,各承办单位回复办理结果时,需按照市长热线受理中心的具体要求提供印证资料,上传现场核实或处理前后照片等。 

(二)100%回复诉求人(匿名诉求除外)。在市长热线电话回访过程中,存在一些诉求人称无相关部门联系、回复的情况。各承办部门要务必扎实做好回复工作,并注明回复诉求人具体时间和诉求人对办理结果满意程度。对没有备注清楚的、诉求人称无人回复的事项将发回重办并通报批评。 

(三)办理意见及时落实。对个别因法律法规、政策规定或客观原因暂时无法解决的问题,要积极创造条件设法解决,做到不推诿、不扯皮、不拖拉,并主动向诉求人做好解释、说明工作,争取理解。办理意见中承诺诉求人的事项要登记在册,建立后续跟踪推进机制,确保承诺事项落到实处。 

三、抓好落实,严格考核问责各单位要主动抓落实,对市长热线受理中心转办的承办事项要逐项进行认真调查核实,按时办结,并要确保处办质量,不能流于形式。对反映属实的事项要不打折扣地协调督促解决,不得以任何理由、借口推诿,确保群众的合法权益得到保障。要注意每件热线电话承办单的处理时限,主动联系当事人,及时沟通处理,按时反馈上报。对不能及时办结的事项,要与当事人做好解释说明工作,同时向县政府热线办说明具体原因。县政府将对各承办单位市长热线办理情况进行考核,考核结果纳入全县目标管理绩效考核指标。县政府办公室将加大对各单位承办事项的监督和管理力度,对办理质量不高、出现重复投诉、久拖不决事项进行重点督办。各单位的办理情况,县政府办公室也将采取电话与当事人联系、实地查看、暗访等形式进行核查。凡因工作不负责,对群众反映的问题漠不关心、推诿扯皮,造成不良影响或严重后果的,要严肃追究相关责任人的责任。县政府办公室将按月对各承办单位,办理结果进行统计排名,对超时限未办结和因回复质量差、群众反映问题未妥善解决而退回重新办理的以及对某一事项重复多次反映的,将予以全县通报批评。

为确保市长热线电话有效运行,齐心协力使市长热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”,现要求各承办单位将本单位市长热线负责人、承办人的姓名、职务及联系电话报送政府办信息科,邮箱705282528@qq.com。联系人:任艳艳联系电话:13513577015 

蒲县人民政府办公室

2018年7月23日 


抄送:县委办、人大办、政协办及县四套班子有关领导


蒲县人民政府办公室2018年7月23印发


  

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